Очередной инцидент с багажом омрачил возвращение российских туристов из Турции. Утром 23 декабря самолет авиакомпании AJet, выполнявший рейс из Анкары в Москву, приземлился в аэропорту Внуково, однако 90 единиц багажа пассажиров на борту не оказалось. Информация о происшествии была оперативно подтверждена службами московского аэропорта. Этот случай вновь обратил внимание на проблему, с которой путешественники сталкиваются с тревожной регулярностью.
Рейс AJet под номером VF-587 (также обозначаемый в некоторых системах как VF 587) является регулярным и соединяет столицу Турции с российской. Согласно актуальному расписанию, самолет вылетает из аэропорта Эсенбога (ESB) в Анкаре и прибывает во Внуково (VKO) приблизительно за 4 часа 25 минут. Воздушное судно, выполняющее этот маршрут, — Boeing 737-800.
Представители авиакомпании заверили, что делают все возможное, чтобы как можно скорее вернуть багаж владельцам в Россию.
Официальный комментарий перевозчика, озвученный 23 декабря, был сфокусирован на разрешении ситуации. В компании пообещали, что забытый багаж будет доставлен в Москву следующим рейсом, который, как ожидается, состоится 24 декабря. Таким образом, пассажирам, чьи вещи не прибыли, пришлось покинуть аэропорт без своих чемоданов и ожидать дальнейших уведомлений от службы обработки багажа.
Системная проблема или единичный сбой инцидент в Внуково
К сожалению, ситуация с задержкой багажа для рейсов, прибывающих в московский аэропорт Внуково, не является уникальной. Летом 2025 года пассажиры турецкого авиаперевозчика Turkish Airlines уже массово сталкивались с аналогичными проблемами. Как тогда отмечали в администрации аэропорта, задержки были вызваны комплексом причин, включая аномально высокий пассажиропоток и ограничения воздушного пространства в Московском авиационном узле.
Эти ограничения вынуждали авиакомпании брать на борт дополнительный запас топлива на случай изменения маршрута или необходимости ожидания в воздухе. В результате возникал дисбаланс между весом топлива и максимальной взлетной массой самолета, что иногда приводило к трудному выбору: оставить на земле часть багажа или отказаться от перевозки пассажиров. Власти аэропорта и авиакомпании заявляли, что к осени 2025 года предприняли комплекс мер для недопущения повторения подобных сбоев. Однако нынешний инцидент с AJet указывает на то, что проблема может носить более глубокий, системный характер, связанный с логистикой и обработкой грузов в определенных аэропортах.
Авиакомпания AJet (ранее известная как Anadolu Jet) является турецким перевозчиком, структурно входящим в состав Turkish Airlines. Она специализируется как на внутренних, так и на международных рейсах, в том числе активно обслуживая направление в Россию. Маршрутная сеть включает регулярные полеты из Анкары в Москву.
Что делать пассажиру, если багаж не прилетел: пошаговый алгоритм
Столкнувшись с отсутствием багажа на ленте выдачи, важно действовать быстро и последовательно. Первый и обязательный шаг — не покидать зону выдачи багажа, не оформив официальную претензию. Необходимо сразу же обратиться к сотруднику службы обработки багажа авиакомпании (обычно стойка находится в багажном зале). При себе нужно иметь посадочный талон и багажную квитанцию, которая является основным документом, подтверждающим факт сдачи чемодана к перевозке.
На стойке пассажир заполняет специальный формуляр — опись багажа (Property Irregularity Report, PIR). В этом документе детально описывается внешний вид недостающего места (размер, цвет, бренд, отличительные особенности), перечисляется примерное содержимое. Важно указать актуальные контактные данные и адрес в Москве, по которому можно будет доставить найденный багаж. Сотрудник авиакомпании обязан выдать пассажиру копию этого заявления с уникальным номером для отслеживания статуса розыска. Согласно общим правилам, установленным в России, перевозчик обязан начать розыск багажа немедленно после получения заявления.
После оформления документов пассажиру следует уточнить у представителя авиакомпании все детали: предполагаемые сроки доставки, условия предоставления предметов первой необходимости (часто выделяется небольшая сумма на покупку гигиенических принадлежностей) и контакты для связи. По правилам большинства авиакомпаний, зарегистрированный багаж подлежит бесплатному хранению в аэропорту назначения в течение определенного срока, обычно до двух суток с момента прибытия рейса.
Права пассажиров и ответственность авиакомпании: что говорит закон
Воздушная перевозка багажа регулируется договором, а отношения сторон — Воздушным кодексом РФ и правилами самого перевозчика. С момента сдачи чемодана на стойке регистрации и до момента его получения на ленте выдачи авиакомпания несет за него ответственность. Нормы бесплатного провоза, вес и габариты устанавливаются каждым перевозчиком самостоятельно, но не могут быть ниже минимума, определенного законодательством.
В случае задержки багажа (когда место найдено, но доставлено позднее) авиакомпания обязана организовать и оплатить его доставку по адресу, указанному пассажиром. Если в багаже находились скоропортящиеся предметы, которые могут прийти в негодность в течение срока розыска, перевозчик имеет право их утилизировать. Пассажиру также может быть компенсированы разумные расходы на покупку самых необходимых вещей — одежды, средств гигиены. Размер такой компенсации и порядок ее получения нужно уточнять непосредственно у представителя перевозчика в аэропорту.
Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.
Если же багаж не будет найден в течение 21 дня с момента подачи заявления, он признается утраченным. В этом случае пассажир имеет право на денежную компенсацию. Ее размер рассчитывается исходя из фактического веса багажа, а не его оценочной стоимости, и ограничен суммой, эквивалентной примерно 600-700 долларам США по международным конвенциям. Для получения компенсации за утрату необходимо будет предоставить авиакомпании дополнительные документы, включая опись содержимого с указанием стоимости.
Инцидент с рейсом AJet из Анкары — это очередной сигнал для путешественников. Гарантией душевного спокойствия в полете служит не только выбор надежного перевозчика, но и понимание собственных прав, а также готовность к решительным, но спокойным действиям в случае возникновения нештатных ситуаций. Знание простого алгоритма и правил позволяет минимизировать убытки и стресс, превратив неприятный инцидент в решаемую техническую проблему.